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用心服务客户 提升客户满意度

点击数:梯阵 作者:qpm104 时间2018-06-17 10:49

  近日,客户赵先生来到安阳寿险柜面咨询保单退保金额,柜员查询后告知金额,客户发现要损失一半的钱,并且正好在交费期内,马上就要过交费期,客户在退保和交费之间徘徊。无法抉择。

  客户抱怨道,当时买这份保单时就有些犹豫,在业务员老师讲解后才没有来退保,现在又要过交费期了,如果退保就会损失很大,要是继续交费,心里又不舒服。柜员先让柜面服务顾问给客户倒了杯水,让客户先消消气。随后柜员先向客户讲解了这份保单,将这份保险退保的损失和继续交费所享受的保障和客户做了详细的解说,客户在了解清楚后,表示先不退保了,回去和家里人商量后再决定。并且对柜员耐心的讲解表示感谢。

  临柜接待客户,站在客户的角度想问题,用心服务客户,大大提升客户服务满意度。

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