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真诚服务感动客户

点击数:湖南视窗 时间2020-03-20 14:39

  真诚是为客户服务的重要准则,与客户的每一次真诚沟通,都在提升客户的服务体验,为平安公司的口碑创造价值。

  收疫情影响,柜面无法对外营业。前几天,肖女士向柜面致电,反应她登录金管家无法查看保单,现在着急办理投保人变更,服务人员已多次协助客户在金管家尝试变更均未成功。了解情况后,柜员核实了客户身份,查询系统内,发现肖女士及其爱人分别作为投、被保人手机号错乱,导致金管家未能绑定个人保单,于是便协助客户成功变更手机号,解决了金管家无法查看保单的问题;此外还为客户详细讲解了办理投保人变更业务需要提供的材料。业务办理完成后客户对公司柜员的业务水平赞不绝口,表达了对我们业务能力的肯定与赞扬。

  每一个客户的需求都是希望自己的问题得到解决,我们应该认真对待每个客户的需求,协助客户解决困难。只有真心实意为客户服务,才能提升客户的服务体验。

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