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用心服务,感动客户

点击数:湖南视窗 时间2019-08-29 11:42

  真诚是达成良好沟通的桥梁,耐心是每个柜员的基本素养,除此之外,加上功能强大的金管家APP,会碰撞出什么火花呢?近日,我们柜员依靠以上的三点,赢得了客户的高度认可。

  近日,客户李先生临柜办理业务,经询问得知,客户最近资金紧张,想用名下的一份保单进行贷款,但由于此份保单当初是使用军官证进行投保,客户如今年纪大了已经退役,现只有身份证,所以一时之间客户不知该如何进行贷款,显得十分着急。核实客户身份后,柜员耐心并详细地讲解了业务流程,引导客户通过金管家APP中的“空中客服”渠道修改证件类型,最终成功办理了保单贷款业务。之后柜员考虑到客户年纪较大,又为客户推荐了金管家健康模块中的家庭医生功能。客户十分高兴,夸赞柜员服务周到,处处为客户着想,并感叹平安金管家APP的高效便捷性。

  用心聆听每一位客户的心声,用心服务每一位客户,用服务创造无形价值。平安人寿将继续秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,持续优化客户业务体验。

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